Een toelichting op de belangrijkste begrippen in deze algemene voorwaarden.
Wanneer er wordt gesproken over een patiënt wordt er bedoeld: de persoon die Tandheelkundig Centrum Nuenen mondeling dan wel schriftelijk opdracht heeft gegeven, al dan niet door tussenkomst van een wettelijke vertegenwoordiger, om tandheelkundige zorg te verlenen.
Onder behandeling wordt verstaan: het geheel aan werkzaamheden dat is vastgelegd in een begroting of factuur, maar ook alles wat daar redelijkerwijs uit voortvloeit op basis van de gegeven opdracht — ongeacht of die opdracht mondeling of schriftelijk is verstrekt.
Door een afspraak te maken of gebruik te maken van onze diensten, gaat de patiënt automatisch akkoord met deze algemene voorwaarden.
2.1 Strekking voorwaarden
Deze voorwaarden zijn bedoeld om de patiënt duidelijkheid te bieden over de afspraken die gelden bij een behandeling door Tandheelkundig Centrum Nuenen. Ze zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Tandheelkundig Centrum Nuenen deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard. Indien partijen van de voorwaarden wensen af te wijken, dient dat schriftelijk te zijn vastgelegd.
2.2 De overeenkomst
De algemene voorwaarden en de huisregels (tevens te vinden op de website) maken een onlosmakelijk onderdeel uit van de behandelingsovereenkomst tussen de tandarts — inclusief zijn of haar medewerkers — en de patiënt.
2.3 Totstandkoming van de overeenkomst
2.3.1 De behandelingsovereenkomst komt tot stand op het moment dat de patiënt instemt met de behandeling, ongeacht of dit mondeling of schriftelijk gebeurt.
2.3.2 Begrotingen opgesteld door Tandheelkundig Centrum Nuenen zijn vrijblijvend.
De tarieven zijn gebaseerd op de actuele prestatie tariefbeschikking tandheelkundige zorg, opgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit.
Materiaal- en/of techniekkosten kunnen gedurende het jaar variëren en kunnen onder andere afhankelijk zijn van de tariefstelling van het tandtechnisch laboratorium.
Door met een behandeling te starten, geeft de patiënt automatisch akkoord op de bijbehorende begroting en kent hij/zij/het de mogelijke risico’s die inherent (kunnen) zijn aan de behandeling.
2.4 Uitvoering van de opdracht
2.4.1 Tandheelkundig Centrum Nuenen zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap.
Tandheelkundige behandelingen worden aangemerkt als medische behandelingen. De tandarts heeft een inspanningsverplichting, maar geen resultaatverplichting.
3.1 Geheimhouding
Tandheelkundig Centrum Nuenen gaat zorgvuldig om met de informatie die patiënten met haar delen. Alle vertrouwelijke gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld met partijen die geen rol spelen bij de uitvoering van de behandeling. Deze geheimhoudingsplicht geldt te allen tijde, tenzij een wettelijke verplichting haar verplicht bepaalde informatie openbaar te maken.
3.2 Bescherming persoonsgegevens
Voor een goede tandheelkundige behandeling kan het noodzakelijk zijn om relevante gegevens te delen met betrokken partijen, zoals collega-zorgverleners, tandtechnici, zorgverzekeraars of overheidsinstanties. Hierbij valt te denken aan persoonsgegevens, beeldmateriaal, uitslagen en modellen.
Daarnaast kunnen gegevens in geanonimiseerde vorm worden gebruikt voor doeleinden zoals wetenschappelijk onderzoek, publicaties, accreditaties, presentaties, patiëntenvoorlichting of de eigen website. Tandheelkundig Centrum Nuenen waarborgt daarbij te allen tijde dat de gegevens niet herleidbaar zijn tot individuele patiënten, tenzij de betreffende patiënt hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft verleend.
Voor een optimale tandheelkundige behandeling kan het voorkomen dat Tandheelkundig Centrum Nuenen samenwerkt met externe partijen. Bij het selecteren van deze partijen wordt altijd zorgvuldigheid betracht. Waar redelijkerwijs mogelijk wordt de patiënt hierover vooraf geïnformeerd en geraadpleegd. Dit geldt echter niet voor waarnemend tandartsen en tandtechnici, aangezien hun inschakeling inherent is aan de normale praktijkvoering.
Tandheelkundig Centrum Nuenen kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het handelen of nalaten van ingeschakelde derden. De wettelijke bepalingen uit de artikelen 7:404, 7:409 en 7:422 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek zijn op deze overeenkomst niet van toepassing.
5.1 Overmacht
Omstandigheden die de uitvoering van de opdracht verhinderen en die niet aan Tandheelkundig Centrum Nuenen zijn toe te rekenen. Voorbeelden hiervan zijn stakingen bij andere bedrijven, wilde of politieke stakingen binnen de eigen organisatie, onverwacht personeelstekort, het niet beschikbaar zijn van noodzakelijke materialen of diensten, onvoorziene problemen bij toeleveranciers of andere afhankelijke partijen, en algemene verstoringen in het transport. Deze opsomming is niet uitputtend, maar geeft aan welke situaties in ieder geval als overmacht kunnen worden aangemerkt, mits zij de uitvoering van de opdracht onmogelijk maken of in redelijkheid ernstig bemoeilijken.
5.2 Aanspraak
Ook wanneer een overmachtssituatie zich voordoet nadat Tandheelkundig Centrum Nuenen haar verplichtingen al had moeten nakomen, behoudt zij het recht zich om zich op overmacht te beroepen.
5.3 Verplichtingen
Zolang een overmachtssituatie voortduurt, worden de verplichtingen van Tandheelkundig Centrum Nuenen tijdelijk opgeschort. Duurt de situatie langer dan drie maanden, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden. In dat geval is Tandheelkundig Centrum Nuenen niet gehouden tot het betalen van een schadevergoeding.
5.4 Vergoedingen
Indien Tandheelkundig Centrum Nuenen op het moment dat de overmacht intreedt reeds een deel van de opdracht heeft uitgevoerd, heeft zij het recht dit gedeelte afzonderlijk in rekening te brengen. Hetzelfde geldt wanneer slechts een deel van de opdracht uitvoerbaar is. De patiënt is verplicht deze factuur te voldoen als betrof het een zelfstandige opdracht. Deze bepaling is echter niet van toepassing indien het uitgevoerde of uitvoerbare deel van de opdracht op zichzelf geen zelfstandige waarde vertegenwoordigt.
Afspraken
Het maken van een afspraak bij Tandheelkundig Centrum Nuenen is altijd persoonsgebonden en nooit vrijblijvend. Door een afspraak te maken, stemt de patiënt automatisch in met de onderstaande annuleringsvoorwaarden. Afspraken die telefonisch worden gemaakt, worden zoals genoteerd in onze agenda als leidend beschouwd. Afspraken die de patiënt zelf noteert in een eigen agenda of kalender, zijn geheel voor eigen risico.
Annulering
Kan een afspraak onverhoopt niet doorgaan, dan wordt de patiënt verzocht dit zo spoedig mogelijk — en uiterlijk 48 uur van tevoren — telefonisch of per mail aan de praktijk door te geven. Weekenddagen vanaf vrijdagmiddag 12.00 uur en officiële feestdagen tellen niet mee in deze termijn.
Bij het niet of niet-tijdig annuleren van een afspraak door de patiënt, heeft dit gevolgen.
De tandartspraktijk is gerechtigd om de voor de patiënt gereserveerde tijd in rekening te brengen. Dit zal een naar redelijkheid vast te stellen percentage van het bedrag van de voorgenomen behandeling betreffen, waarbij het minimumbedrag 30 euro is.
Indien er sprake is van 3 niet nagekomen afspraken door de patiënt binnen een tijdvak van 12 maanden, ongeacht de reden en ongeacht of er sprake is van tijdige afzegging, behoudt Tandheelkundig Centrum Nuenen zich het recht voor om geen nieuwe afspraak in te plannen en de patiënt uit te schrijven.
Elektronische afspraakherinnering
Als extra service ontvangt de patiënt minimaal een maal een elektronische afspraakherinnering voorafgaand aan de afspraak, mits het bij de praktijk bekende e-mailadres en/of telefoonnummer actueel is. Wijzigingen in het e-mailadres en/of telefoonnummer dienen tijdig te worden doorgegeven. De elektronische afspraakherinnering is uitsluitend bedoeld als geheugensteun en geeft de patiënt geen enkel recht. Het niet ontvangen van deze herinnering ontslaat de patiënt niet van de verplichting de afspraak na te komen.
De kosten van behandeling, inclusief materiaal- en techniekkosten, worden aan de patiënt in rekening gebracht en dienen door de patiënt te worden voldaan, ongeacht of deze kosten al dan niet vergoed worden door een zorgverzekeraar.
Indien patiënt onder bewind staat, moet dit voor bezoek aan de praktijk door de patiënt of diens wettelijk vertegenwoordiger kenbaar worden gemaakt per mail.
Voor minderjarigen patiënten worden de kosten van de behandeling in rekening gebracht en zijn verschuldigd door hun wettelijke vertegenwoordiger(s).
7.1 Betalingsvoorwaarden
7.1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, leveringen en behandelingsovereenkomsten uitgevoerd door Tandheelkundig Centrum Nuenen in hun professionele hoedanigheid.
7.1.2 De gedeclareerde bedragen voor honoraria, voorschotten en leveringen, inclusief eventuele omzetbelasting, zijn direct opeisbaar door Tandheelkundig Centrum Nuenen zonder enige vorm van korting.
7.1.3 Vragen en/of reclamaties kunnen alleen in behandeling worden genomen indien deze gemotiveerd schriftelijk zijn ingediend binnen 10 dagen na de datum van de declaratie. Reclamaties die na deze termijn worden ingediend, worden niet meer in behandeling genomen en de declaratie wordt dan als correct en bindend beschouwd. Het indienen van een klacht met betrekking tot een declaratie schort de betalingstermijn en -verplichting niet op. Hetzelfde geldt voor klachten ingediend bij de Klachtencommissie Tandheelkunde of andere instanties.
7.1.4 Bij achterstallige betalingen heeft de tandarts het recht om verdere behandeling op te schorten of te eisen dat deze uitsluitend tegen directe contante betaling wordt uitgevoerd.
7.1.5 Kosten voor behandelingen, leveringen en/of diensten aan minderjarigen die niet het oordeelsvermogen hebben, worden in rekening gebracht en zijn verschuldigd door hun wettelijke vertegenwoordigers. Minderjarigen vanaf zestien jaar worden geacht het oordeelsvermogen te hebben en worden de kosten rechtstreeks in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen met de wettelijke vertegenwoordigers.
7.1.6 De facturatie en betalingsafhandeling wordt verzorgd door de organisatie Infomedics.
Klik op onderstaande knop voor meer informatie.
Bij tandheelkundige behandelingen van meer dan € 500,- ontvangt de patiënt of diens wettelijk vertegenwoordiger een schriftelijke begroting over de verwachte kosten, inclusief eventuele techniekkosten.
Tussen de €250,- en €500,- krijgt de patiënt mondeling een kostenindicatie.
Indien de patiënt een schriftelijke kostenindicatie wenst voor behandelingen onder de €500,- of een mondeling indicatie onder de €250,- dan dient de patiënt dit zelf aan te geven bij de behandelaar.
Ondanks dat de kostenbegroting een zo goed mogelijk beeld geeft van de te verwachten kosten, kunnen hier geen rechten aan worden ontleend en kan de uiteindelijke rekening afwijken, zowel in positieve als in negatieve zin: zo kan het voorkomen dat er (onverwachte) complicaties optreden tijdens een behandeling, of dat er onverwacht onvoorziene werkzaamheden moeten worden verricht om een tandheelkundig probleem tot een goed resultaat te brengen. In dat geval informeert de behandelaar de patiënt hierover.
Om de behandeling goed te kunnen uitvoeren, is de tandarts afhankelijk van correcte en volledige informatie van de patiënt. De patiënt is dan ook verplicht alle benodigde gegevens en documenten tijdig en in de juiste vorm aan te leveren. Eventuele extra kosten die ontstaan door vertraging als gevolg van het te laat of onjuist aanleveren van informatie, komen voor rekening van de patiënt. De patiënt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van alle verstrekte gegevens.
De aansprakelijkheid van Tandheelkundig Centrum Nuenen is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat wordt gedekt door de afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico van de tandarts onder de verzekering.
Wordt er door de verzekeraar om welke reden dan ook geen uitkering gedaan, of valt de schade buiten de dekking van de verzekering, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende behandeling of dienst.
Alle rechten op vergoeding wegens aansprakelijkheid vervallen één jaar na het ontstaan van het schade veroorzakende incident.
Tandheelkundig Centrum Nuenen streeft naar hoogwaardige kwaliteit van zorg en werkt uitsluitend met gerenommeerde materialen en gecertificeerde tandtechnische laboratoria. Desalniettemin verleent Tandheelkundig Centrum Nuenen geen garantie op tandheelkundige behandelingen of voorzieningen.
In bijzondere gevallen, ter beoordeling aan de tandarts, kan hiervan worden afgeweken, e.e.a. naar redelijkheid en billijkheid.
Tandheelkundige behandelingen zijn medische handelingen waarvan het resultaat mede afhankelijk is van individuele, biologische en medische factoren die buiten de invloedssfeer van de tandarts vallen. De tandarts heeft daarom uitsluitend een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting. Dit betekent dat de tandarts zich ten volle inzet voor een optimaal behandelresultaat, maar dat hieraan geen garantie kan worden ontleend.
Factoren buiten onze invloed.
Het ontbreken van garantie houdt verband met het feit dat het resultaat van een tandheelkundige behandeling mede wordt bepaald door factoren die de tandarts niet kan beheersen, zoals:
Hoewel Tandheelkundig Centrum Nuenen in principe geen garantie verleent, hecht zij groot belang aan een goede nazorg. Zij adviseert de patiënt dan ook om de aanbevolen controleafspraken na te komen en de instructies van de tandarts (en eventueel mondhygiënist) op het gebied van mondverzorging nauwgezet op te volgen. Dit draagt in belangrijke mate bij aan het behoud van het behandelresultaat.
Patiënt gaat in geval van klachten over een behandeling of over informatieverstrekking in eerste instantie hierover in gesprek met zijn of haar behandelaar. Als dit niet tot een oplossing leidt kan de patiënt kosteloos gebruik maken van de KNMT klachtenregeling waarbij Tandheelkundig Centrum Nuenen aangesloten is.
Mocht uw klacht ook na tussenkomst van de klachtenfunctionaris nog niet naar tevredenheid zijn opgelost, dan kunt u zich wenden tot de Geschilleninstantie Mondzorg. Voor behandeling door de Geschilleninstantie Mondzorg is €75,- griffiegeld verschuldigd.
Op alle overeenkomsten tussen patiënt en Tandheelkundig Centrum Nuenen is het Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die verband houden met de overeenkomst tussen patiënt en Tandheelkundig Centrum Nuenen, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar Tandheelkundig Centrum Nuenen haar kantoor heeft.
Spoedgeval? Bel Tandartsenpost Eindhoven via tel. 0900-1515